银行员工培训

第一篇:银行员工培训

花旗银行的员工培训 花旗银行简介 ? 中国顶尖外资银行,为客户提供最广泛 的金融产品,同时也是在华拥有最多分 行网络的美资银行。

? 在北京,上海浦东,广州、深圳和天津 设立分行; ? 中国区总部设在上海浦东 ? 服务全球 100 多个国家,是中国最具全 球性的外资银行。 花旗集团用人原则 ? ? ? ? ? ? 不分种族 不分地缘 不分亲缘 不论资排辈 拒绝庸才 重用人才 花旗银行的员工培训体系 ? 一个高级金融人才的成长往往需要较长的时 间来锻造。

? 花旗银行强大的培训体系与雄厚的企业实力, 为员工制定科学地培训与成长计划。

? 它的员工培训体系是行业的佼佼者。

? 通过系统而科学的培训体系来发展员工,提 高员工技能,增强员工的领导力,致力于让 更多的花旗金融领导人成长起来。 新员工培训 ? 每一名新员工进入公司前 ? 花旗都事先为新员工准备好办公用具等, ? 第一天为新员工介绍所有其他部门,带 员工熟悉公司的环境, ? 通过各种导入活动让每一名员工感受到 花旗大家庭的温情与和谐 新员工培训 ? 新进入花旗的员工 –进行必要的新员工培训 –必须参加花旗质量管理培训(2-3天) –质量管理培训的目的是让每一名花旗员工 明白客户满意度的重要性 常规培训 ? 花旗银行培训大都集中在上海总部进行 –在岗与课程培训。 ? 在各种培训课程上,公司从菲律宾、马 尼拉的花旗亚太区金融管理学院或其他 国家与地区请来资深培训师,为员工进 行时间不等的培训 常规培训 ? 为了满足客户的需要,同时也由于员工 职业和职位的变化,人力资源部门每年 都会推出培训的计划和内容 ? 花旗开发了网上培训课程,员工都可以 根据需要随时上网学习,并可以参加网 上的考试,考试合格会获得认证证书。 海外培训 ? 花旗集团全球通过各种方式来培养下一 代的金融领导人。

? 美国总部设有高层管理人员培训中心, 为来自全球的花旗高层人士提供培训。

? 菲律宾马尼拉设有亚太区金融管理学院 海外培训 ? 花旗中国选择优秀员工,派遣他们去参 加综合培训,参加2周到一个月时间不 等的海外培训 ? 花旗中国选派优秀员工到新加坡、美国 等地区工作,让他们学习最新的银行知 识与金融工具,培养他们的跨文化工作 能力。 "人才库"计划 ? 海外委派一般通过“人才库”计划实施。

? 花旗在全球都设有“人才库”计划。

? 被列入“人才库”计划的员工,是各个 部门的骨干和精英员工,他们对花旗的 历史和文化了解得比较透彻,工作年限 比较长。 "人才库"计划 ? 许多员工被派往伦敦、新加坡、香港等 国家和地区,学习世界最新的金融知识, 在海外工作几年后,回国后再带领各自 的团队在花旗中国筹建新的业务。

? "人才库"计划使得花旗中国的员工能够 到海外金融领域开拓眼界,促进花旗中 国的发展 人才招聘高层次 ? ? ? ? 花旗中国招聘人才时注重人才定位的高层次 一般只招聘硕士以上的毕业生 招聘最优秀、最合适的人才进入花旗 招聘那些对银行、金融工作有着浓厚兴趣与 追求的人才 ? 花旗银行主要集中在北京大学、中山大学、 中欧国际工商学院等国内外著名院校招聘优 秀的硕士毕业生或MBA。 人才招聘高层次 ? 花旗银行每年在著名大学应届毕业生中招募 硕士毕业生,作为管理培训生 ? 专业侧重在金融、财务、商务等领域。

? 花旗银行前中国区企业传播及公共事务部助 理郭晔就是作为管理培训生进入花旗集团 ? 从一名助理做起,短短几年她已经成为花旗 的中层骨干管理人员,后她又被派往美国总 部接受国际化培训。 花旗“速成干部制度” 案例 ? 张之皓,1996年复旦大学工商管理硕士毕业 ? 入行先轮训,做过一年的见习管理生 ? 国内工作两年,在上海分行企业金融部担任 助理经理; ? 海外分行工作两年,被派往位于新加坡的亚 太区资金管理部门工作; ? 再回国工作两年,担任电子商务产品开发部 主管,顺利升职; ? 2003年7月任花旗银行深圳分行行长。 ? 每年11月,花旗中国从收到的上千份来 自校园的简历中,挑选出很小的一部分 ? 一年一度的花旗“选秀”只将目光专注 于毕业于复旦、交大、清华、北大等名 牌大学的优秀硕士、博士、MBA毕业生 身上。

? 在高校的选才,花旗讲究“惟名校惟名 院”,格外注重新鲜人的“血统高贵”。 ? 花旗银行要求的特质——积极参与社会实践, 卓越的英语沟通能力,良好的团队合作精神, 善于解决问题,勇于决策… ? 花旗喜欢高智商的学生,但如果在面试过程 中,应聘者无意间说出自己“不讲手段,只 求结果”的制胜经历,他就会被大大扣分。

? 花旗重视未来员工的“合规”品性远胜于其 他,一名未来的花旗职业经理人最重要的素 质是讲求原则,注重规范 ? 应聘者通过人力资源部挑选简历、电话 约谈、主管面试等几个环节之后,才有 资格和至少5位部门主管——拆招,最 后闯入花旗中国区总裁面谈关 ? 随后,应聘者被纳入“见习管理生人才 库”,按照“见习管理生制度”的安排, 开始一堂为期一年的“大课”。 见习管理生培训 ? 新招聘见习管理生进行完新员工培训后,一 般会在各个部门之间进行为期10-12个月轮训 ? 10-12个月的管理培训生培训,目的是尽快实 现从学生到职业金融人士的转变,为一年后 走向管理岗位做准备, ? 见习管理生在近一年中所要学习的东西是其 他员工2-3年才能学到的,这也是花旗银行招 聘定位于高层次人才的一个重要原因。 见习管理生培训 ? 轮训期间,新员工将逐步熟悉银行业务、 政策、业务规则等,了解各业务部门的 业务运行情况 ? 在这一年之中接受定向培训、合格培训、 质量管理培训等各方面的专业训练。 见习管理生培训 ? 首先,依次熟悉合规部门、风险控制部 门、产品运作部门等后台部门情况 ? 然后,进入前台一客户服务中心、各个 部门的市场部了解业务知识。

? 其间,他们还要进行指定课程的自修 ? 考试过关后方可参加三期专业海外培训 课程。 专业的海外培训课程 ? 一般会在当年9月、次年2月和9月安排 去海外分行、位于马尼拉的花旗亚太区 金融学校进行共计6周的系统学习 ? 经过严格测试才能拿到诸如“核心风险 分析与控制”等初级必修课程的结业证 书 ? 这个时候,他们才可以说学会了银行业 务的ABC 见习管理生培训 ? “招聘时,我们就是按‘经过一段时期 培训后可以成为大区的经理、分行的行 长’这一高标准来考察候选人的。

? 他们首先需要具备主动的学习能力,以 不断提升自己的专业水准。” ? 经过一年培训,一个“新鲜职业人”就 被烙上了“花旗”大印,成为具有花旗 特质的职业经理人。 见习管理生培训 ? 见习管理生在接受花旗近乎苛刻的磨练 的同时,也能感受到花旗温情的一面 ? 人力资源会安排各个部门的总管担任 “人门导师”,帮助新人更快融人团队。 花旗的培训 ? 见习管理制度、干部速成制度、海外培 训计划……这些花旗本地化与全球化人 才战略的有效推行,让加入者目标清晰, 归属感明确, ? 在工作、共事之际,会自觉地以“专业、 规范、主动、进取……”这些准则评判 和激励自己。 饮料企业培训案例 康师傅VS统一 调查报告 ? 中国茶饮料市场是统一、康师傅等 的天下 –康师傅市场份额为46.9%,占据茶饮 料霸主地位,是茶饮料市场最大的赢 家 –统一占37.4%,统一为市场渗透率增 长第二的品牌 –两大品牌的市场份额达84.3%。 压力VS随和 ? 康师傅 –顶新集团总部设在中国大陆,四个老 板三个驻守内地,都不超过五十岁 –康师傅的专业经理人很少有自信自己 可以做到退休的机会。

–在天津康师傅总部,很多员工工作之 余还要充电学习 –学习压力更重一些 压力VS随和 ? 统一 –企业长期视员工如子弟 –欢迎员工介绍亲戚、同乡进到统一任职。

–统一人的向心力强,可以在统一安身立命, 全力以赴 –每天准时上下班,是否会形成公务员文化 –员工的学习压力相对较轻 员工本土化VS主管本土化 ? 统一 ? 人力资源本土化 –统一的中、基层主管基本都是本地人 –培训本土化员工 –培训本地经理 员工本土化VS主管本土化 ? 康师傅 ? 主管和经理本土化 –各分部的厂长50%来自于大陆 –营业部的主管70%来自大陆 –财务主管达到50% ? 普通员工本土化不及统一 内部提拔VS用人用尽 ? 统一 ? 采用内部培养和内部晋升,对每个员工 都有专门培养计划。注重内部文化传承 ? 拒绝“空降兵” –经常跳槽的“空降兵”与企业文化之间存 在冲突,需要时间来衔接,是企业管理时 间及精力的浪费 内部提拔VS用人用尽 ? 康师傅 ? 康师傅用人用尽,两三年长处用尽,就 得走人,因此,顶新换人换得很快。

? 顶新副总经理兼发言人滕鸿年指出: –这不是顶新用人现实,而是每个人进一个 公司,能不能适应公司,两三年就可以看 出来 滕鸿年指出 ? 在康师傅工作的第一、二年,绝对要为 这个企业打拼。这也是学习的阶段,如 果你有贡献,心理就会平衡。

? 工作五年后,在职务上的发挥就有综合 的指数可以评估,这也是一个升迁的关 卡,如果升得上去,你就可以留下来。

? 到了第八年可能又会遇到瓶颈,这时你 要准备好接受考验。

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中国建设银行员工培训方案 中国建设银行员工培训方案 目 录 一、 根据岗位素质模型制定各岗位培训计划 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 部门基层员工-------------------------------------------------01 页 一线柜员 -------------------------------------------------01 +申请认证

第一篇:银行员工培训

赢在起点 银行新人职业素养与职业能力塑造 黑龙江双鸭山*2012年6月 目录 第一部分:银行新人必须知道的事实 第二部分:银行新人阳光心态塑造 第三部分:银行新人核心技能提升 第四部分:银行新人职业素养与职业生涯规划 第一部分:银行新人必须知道的事实 1、我们所处的行业 金融业 ?银行(你知道中国有多少家银行吗?) ?保险(为什么银行成为保险销售的重要渠道?) ?证券(银行从业人员同样要了解 股票和基金) 4 1、我们所处的行业 银行的分类与区别 ?政策性银行 ?投资银行 ?商业银行 5 1、我们所处的行业 商业银行的分类与竞争优势 ?国有商业银行(工、农、中、建、交) ?股份制商业银行(招商、民生、中信、等等) ?城市商业银行(北京银行、上海银行、等等) ?外资银行(花旗银行、汇丰银行、渣打银行,等等) ?农村信用合作社、邮政储蓄银行 6 1、我们所处的行业 特点

1、竞争日益激烈 2、企业融资多元化 3、后金融危机时代 4、供给大于需求 7 我们所处的行业 由此你会想到什么? 关键词一:残酷竞争 8 2、我们的工作岗位 你知道银行都有哪些工作岗位吗? 9 分行级商业银行岗位条线分类: 1、销售岗位

如:公司银行客户经理、零售客户经理、大堂经理、理财专员 2、营运岗位

会计、储蓄、出纳 3、风险合规岗位 授信审批、信贷管理、法律合规、审计 4、专业管理岗位

产品经理、同业银行、投资银行、中小企业、国际业务 5、其他条线 信息技术、综合文秘、人力资源、行政后勤 10 2、我们的工作岗位 关键词二:选择 11 3、我们的客户 特点

1、复杂 2、需求多样化 3、逐步专业 4、客户期望 12 3、我们的客户 关键词三:优质服务 13 服务的内涵 SERVICE S E R V I C E Smile for every one 表示微笑待客 Excellence in everything you do 表示精通业务上的工作 Reaching out to every customer with hospitality表示对顾客的态度亲切友善 Viewing every customer as special 表示将每一位顾客都视作特殊的和重要的大人物 Inviting your customer to return 表示邀请每一位顾客下次再度光临 Creating a warm atmosphere 表示为顾客营造一个温馨的服务环境 Eye contact that shows we care 表示用眼神表达对顾客的关心 4、我们的工作状态 职业新人面临的要求: 1、企业的要求; 2、岗位的要求; 3、领导的要求; 4、同事的要求; 5、客户的要求; 6、具体工作的要求。 15 4、我们的工作状态 关键词四:压力 16 自我改变 竞争 压力 选择 优质服务 17 自我改变 竞争:意味着挑战 选择:意味着宽广; 服务:意味着提升; 压力:意味着动力。 18 你将如何自我改变? 19 你需要关注的三个关键因素 态度+知识+技巧=能力 第二部分:银行新人阳光心态塑造 职业新人面临的环境: 睡的比狗晚 起得比鸡早 干的比牛多 挣的比猫少 如果你认为社会对你不公,那他们呢? 带着欣赏、感恩上路! 在不同人的眼中,世界也是不同的。而实际上星星还是那个 星星,世界也依然是那个世界。假如你用满腹怨愤去看世界, 你会觉得这个世界一无是处;带着挑剔的眼光去看待身边的人 人事事,你会发现诸多的不如意。假如你带着欣赏、感恩的眼 光上路,用心去体会,你会发现其实生活中许多不如意的背后 ,往往有许多美好的事情在等待着你。 热忱——全心投入,乐于分享 自信——拥有自信,散发魅力 亲切——开放自我,流露真情 耐心——循序渐进,启发思考 幽默——营造和谐,传播欢乐 尊重——真心倾听,接纳意见 银行新人必须具备的心态

1、空杯心态 银行新人必须具备的心态

2、学习心态 银行新人必须具备的心态

3、发展心态 银行新人必须具备的心态

4、服从心态; 银行新人必须具备的心态

5、积极心态 银行新人必须具备的心态: 1、空杯心态; 2、学习心态; 3、发展心态; 4、服从心态; 5、积极心态; …… : 塑造阳光健康职业心态: 1、微笑的力量; 2、不要抱怨; 3、情感独立; 4、学会感恩; 5、关注他人; 6、逆境商。 哭 器 第三部分:银行新人核心技能提升 您知道吗? 在非洲的大草原上,如果你看见一只兔子在拼命地奔跑, 那一定是后面有一只大灰狼在追赶;如果是一只狼在拼命逃 跑,后面则是一只狮子在追赶;如果是一只狮子在拼命逃跑, 后面则可能是一头大象。如果你看见大象、狮子、狼和兔子 都在逃命,那么你知道后面是什么东西在追赶吗? 答案是:蚂蚁 TEAM – 团队 ? Together人人一起 ? Enjoy 快乐 ? Accomplishes 完成 ? More 更多 : 锻造团队合作技能: 你身边的重要他人

1、领导 2、同事 3、客户 : 团队合作的四大基础: 1、建立信任; 2、培养意识; 3、明确分工; 4、有效沟通。 作为职场新人,我们的难点在哪里? 智商or情商 47 职 业 情 商 评分标准

前十二组题用来判断是属于快节奏,还是慢节奏类型。

评判的方法为:分别计算前十二组题中选第一题的数目和选第二题的数 目。如果所选的第一题的数目多于第二题的数目,则属于快节作文奏类型; 相反,则属于慢节奏类型。

后十二组题用来判断是属于人定向,还是任务定向类型。

评判的方法为:分别计算后十二组题中选第一题的数目和选第二题的数 目。如果所选的第一题的数目多于第二题的数目,则属于任务定向类 型;相反,则属于人定向类型。 ? 快节奏 D型 ? 任务定向 I型 S型 ? 人事定向 C型 ? 慢节奏 D型,坚决型(快,任务) 性格特点

高度自信

勇敢

结果取向

指挥

竞争

变化

直截了当: 老虎 I型,能言善辩型(快,人事) 性格特点

以人为中心

情绪化

健谈

风趣

乐观

自发

寻求社会认可和赞赏: 孔雀 S型,软心肠型(慢,人事) 性格特点

坚定不移

团队成员

偏好熟悉的事务

随时提出帮助

谦逊

为人忠诚

实际: 考拉 C型,谨慎型(慢,任务) 性格特点

高标准

注意关键细节

自我约束

小心谨慎

善于分析

高度自觉

按“正确的方式”做事情: 猫头鹰 : 如何与领导相处: 核心关键词:执行力 基本理念:尊重 小常识

1、怨恨上司会把自己逼入绝境 2、努力与上司保持同样的风格 3、怎样与不同类型的上司相处 4、不要企图替你的上司作决定 5、切忌不要越级汇报 : 如何与同事相处: 核心关键词:距离 基本理念:合作 小常识

1、通过合作增强竞争优势 2、和能力强的同事拉近关系 3、注意同事间的“情绪污染” 4、淡化自己免遭嫉妒 5、注意同事间的说话尺度 : 如何与客户相处: 核心关键词:关系维护 基本理念:攻心为上,攻城为下 小常识

1、以客户需求为中心 2、银行营销小细节 3、热情的销售员容易成功 4、抓住营销的关键细节 5、如何面对客户抱怨 第四部分:银行新人职业素养与职业生涯规划 与大家分享两个真实的案例 : 请思考理想职业的关键点: 1、发展前景 2、行业特点 3、职业兴趣 4、薪酬福利 5、工作环境 6、个人价值 影响职业发展的几个因素: 组织体制 岗位适应 特殊机遇 人才战略、激励机制、人员结构、年龄构成、人才评价机制 岗位素质模型、人岗适配、职业兴趣与岗位的匹配度 职务空缺、环境变革、上级离职、岗位调整、机构调整 职业素养 专业知识、职业道德、职业技能、职业心态、职业规划 职业素质包含内容 ? ? ? ? 职业道德 职业思想(意识) 职业行为习惯 职业技能 素质体系的冰山模型 63 行为原因分层模型 64 优秀员工的十大职业素养 敬 业 主 动 责 任 执 行 道 德 绩 效 合 作 专 业 形 象 发 展 职业生涯规划四步曲 第一步:确定目标 : 银行员工职业发展通道: 1、营销高手

如:客户经理、理财专员 2、业务专家

如:产品经理、风险经理、单证经理、柜员 3、管理骨干

行长、部门总经理、网点主任 4、其他通道 如:办公室、人力资源 第二步:依照素质模型进行SWOT分析 ? S:优势 ? W:弱点 ? T:威胁 ? O:机会 S 悟 T W O 70 第三步:分解目标,制订行动计划 我的职业发展计划: 行动计划 行动计划 行动计划 十年后 五年后 三年后 一年内 行动计划 第四步:养成习惯 举例说明

我想成为一名支行行长 职场技能三板斧 板斧一:有效沟通 板斧二:时间管理 板斧三:压力管理 悟 与大家分享: 我们改变不了别人,但可以改变自己; 我们改变不了事实,但可以改变态度; 我们改变不了过去,但可以改变现在; 我们不可能样样顺利,但我们可以事事尽心; 良好的心态是一种心灵的力量! 感谢您耐心的聆听与参 与,愿您的职业扬帆远航!
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