浅释房地产企业员工沟通能力在企业中的重要作用|2016提升沟通能力答案

来源:人文社科 发布时间:2019-06-09 05:32:56 点击:

  摘要:房地产企业员工能力直接关系到开发建设单位的经营与管理效率,而员工的沟通能力是反映专业化水平的重要因素。文章针对房地产企业的特点,指出了员工沟通能力重要性,并对沟通能力培养提出了若干建议。
  关键词:房地产业;经营管理;员工素质;沟通能力;培养培训;促进发展
  
  房地产作为国民经济的重要组织部分,对我国经济稳定和发展起到举足轻重的作用。随着房地产开发热潮的进一步深入,房地产企业的竞争也日益激烈,房地产企业面临着一定的压力。房地产开发建设是一项复杂的系统工程,牵涉面广、参与主体众多、相关程序复杂,需要进行大量的沟通与协调工作。如何有效地开展业务工作,在竞争中取得有利的地位。房地产企业的员工素质起到了关键的作用,在房地产企业日益复杂化的今天,企业员工的沟通能力决定了企业的发展。
  一、对房地产开发企业员工沟通能力的重要性的认识
  房地产企业员工在开展房地产项目建设的过程中,需要具备多种能力,其中沟通能力占有突出的地位,从企业高级管理人员直至基层服务人员都要具备一定的沟通,由于房地产开发涉及面广,上至与行政主管相关部分的沟通与协调,下至房地产销售与顾客、业主的推销与促销都需要大量的沟通与交流工作,沟通在房地产开发建设中扮演着极其重要的角色,决定着房地产企业的成功以否。所谓沟通,指的是两个或两个以上的个体或群体,通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望,利用各种方法将信息、观念、知觉、态度、观点等传达他人,从而达到相互了解、相互认知,以促成共同意愿、达成共同理解的活动的过程。有效沟通是社会经济活动和个人在社会生活中经常会遇到的基本问题,在企业发展过程中,企业管理的过程其真正的内涵也就在于外部与内部的有效沟通,其实质就是有效沟通、解决问题、化解矛盾、达成共识。沟通所涉及的知识内涵广泛,涵盖的内容五花八门,沟通技巧丰富多彩。在房地产开发建设的过程中,大量的事务工作需要进行有效地沟通,因此,沟通效能的高低映射出房地产开发企业的效率。沟通能力是房地产开发企业人员必备的重要技能之一,沟通能力也最能体现房地产企业人员的综合能力。
  房地产开发建设所涉及的主体众多,需要协调的关系与事务广泛,正是由于参与主体较多,各类主体来自于各个阶层,业主与客户自五湖四海,素质参差不齐,社会与受教育背景也存在很大的差异,性情各异,个人的行为习惯也千差万别,对于同一件事情有不同的理解与思维处理的方式。房地产开发建设千头万绪,是一种既需要大量进行了协调又必须相对严密且带有紧迫性的工作。在现实的房地产开发建设过程中,开发建设单位与各个参与主体、业主、客户误解、误会与纠纷也在所难免,如何化解存在的矛盾?如何解开发建设单位与各个参与主体之间矛盾的心结?在众多的答案中沟通是一种有效的解决途径,有效地沟通能够在房地产开发建设的各种场合、各个层次给予企业很好的帮助,有助于矛盾与问题的解决。相应的各种问题与矛盾,通过房地产企业相关参与主体进行有效的沟通,充分利用有效的沟通技巧,多渠道、多层面地进行有效沟通,就能把房地产开发建设过程中出现的矛盾与问题消除在萌芽状态,化解在出现之中。通过有效沟通,达到顺利开发房地产并进行有效销售的目的,化不利为有利。
  如何利用各种沟通方式和沟通技巧,尽可能地与房地产开发建设的各个相关主体进行细致的沟通与交流,充分发挥有效沟通在开发建设过程的重要作用,已成为房地产开发建设企业内部管理的一个重要课题。为有效地化解房地产开发建设过程的矛盾,消除与化解房地产开发建设过程存在的问题,作为房地产企业工作者需要掌握一些重要的沟通形式与技巧。
  沟通能力是房地产企业员工必须具备的一项基本能力,同时也是一项十分重要的能力。现实的管理实践显现,房地产开发企业因企业的所具有的项目关联性广,涉及面大,需要联系协调的主体多等特性,都是需要与人直接打交道的工作,均必须通过有效地协调与沟通才能达成相关的结果,如果房地产企业的从业人员缺乏有效地沟通能力,或者该项能力较弱的话,就不能够顺利有效地开展工作,或对工作的完成打上一定的折扣,那么就会对企业产生不利的影响甚至会带来一定的负面影响。
  (一)与相关行业主管方面的沟通
  房地产开发建设项目是一项系统的管理工程,一个完整的房地产项目包括前期策划阶段、设计、实施和使用等四个阶段,从项目的立项、建设施工、竣工交付、使用管理等,所涉及的管理部门众多,而且专业性比较强,主要的规划、建设行政管理部分,再加上工商、税务、消防、人防、安全、环保等相关行政主管部门,都必须进行必要的项目报批等相关的协调工作,任何一项沟通、协调工作做得不好,轻则延缓了项目进展,打乱工作计划,严重者,对房地产项目将造成直接经济损失,带来严重的后果。因此,与相关行业主管部门保持良好的沟通,在做好做足房地产项目的各项相关建审工作的前提下,协调好与行政主管部门的交流与沟通,将会有效地促进房地产项目各项工作的有效开展,为房地产项目有效开展打下良好的基础。
  (二)与合作伙伴之间的沟通
  房地产行业所关联的行业广泛,据了解,与房地产行业关联的行业计有88个行业,因此,房地产开发项目所涉及的范围广泛,主要包括设计院、项目监理公司、相关建设施工单位、材料采购供应企业。房地产开发企业,要较好地协调好相关外部协作单位的关系,取得他们的支持与配合,要使房地产开发项目顺利展开,必须要与他们保持良好的沟通,建设好双方之间沟通的平台,畅通双方之间沟通的渠道,还必须强化房地产企业工作人员的沟通能力。因此,应对房地产开发企业员工在沟通能力上提出更高的要求,以适应房地产开发企业发展的要求。
  (三)业主、客户之间的沟通
  房地产开发建设的目的是将房屋建设完成并销售给业主、客户,业主、顾客是企业的衣食父母,没有顾客,房地产企业也就失去了自身存在的价值,换一个角度讲,将房屋销售给业主/顾客是房地产企业实现生产周期并取得利润最重要环节,也是房地产企业的终极目标。因此,与业主、客户之间的沟通极其重要,在与客户沟通交谈之前,必须明确沟通的主题,对于销售来说,处于不同的销售阶段,有着不同的沟通重点。具体到房地产开发企业,这种沟通更显重要,因为员工要与顾客直接接触而实现产品交换,同时,顾客又来自不同的国家、民族和地区,有不同文化层次、职业、年龄、地位,所以有其不同的购买愿望和相应需求,具有较强的沟通能力的员工,能够准确迅速地表达自己的思想和情感,得到及时的信息反馈,了解客人的特征,根据不同客人的特征,有针对性地提供服务,迅速获得客人的支持和理解,使服务工作顺利开展,也有利于服务质量的不断提高。
  在与业主、客户的沟通过程中选择正确的表达方式,当与客人开始了对话内容后,应尽量按照客人的文化背景、行为举止,而决定采用什么的语调或对话方式,以求获取对方的共鸣,达到理想的沟通效果。
  (四)与企业内部员工之间的沟通
  在房地产开发企业里,每一位员工均有必须完成的份内工作,在完成工作的过程中,都需要与其他人员打交道。因此,房地产企业员工需要有效的沟通,以获得良好人际关系,人际关系对职工工作的积极性和工作效率有着重要的影响,良好的项工作效率会带来较好的管理业绩。如果企业人际关系良好,职工之间的感情关系融洽,员工能顺利完成工作,凝聚力也会增强,企业里其乐融融,效率提高;反之,如果房地产企业员工间的人际关系较差或关系紧张,则会降低工作效益,削弱企业的凝聚力,并可能产生内耗,减弱了企业的竞争力,对企业内部造成一定的伤害。客观来讲,房地产企业内所涉及到的利益关系相对比较复杂,同事之间的关系也相对比微妙,在当今多元化价值观念的情况下,处理好同事之间,企业内部员工之间的关系,需要有一定的大智慧。但是良好的沟通与交流却是无可争辩的搞好企业内部员工之间关系最好的方法。
  二、对加强房地产开发企业员工沟通能力在促进房地产企业的发展的思考
  良好的沟通能力不是与生俱来的,房地产开发企业员工的沟通能力的培训不是一蹴而就,需要进行有效的培训,通过多层次、多层面、多形式、多途径的培训,通过正式的、有组织的培训方式,使员工获得与工作要求相关的知识和技能。还应该通过员工个人的自我完善,自我提高,不断实践,不断学习,逐渐得到发展和提高。房地产开发企业员工应不满足于仅靠企业正式的培训来获得个人的能力,而是采用正式途径与非正式途径相结合的方式,来获得个人能力的培养和提高。培养与提高员工的沟通能力,可以从以下几个方面入手:
  (一)形成良好、准确的语言表达习惯
  语言是房地产开发企业人员与各个相关主体交往的主要工具,没有较强的语言表达能力,也就无法与人进行沟通。在房地产开发建设的过程中,要想达到良好的沟通效果,工作人员的语言所要表达内容一定要言简意赅、准确连贯、有理有据、发音清晰、语气柔和,用词要准,注意措辞并组织信息易于被接受者理解。要学会去考虑信息接受者的不同情况,使用最简洁和适合于接受者的语言。切忌故弄玄虚、卖弄词藻、哗众取宠。
  (二)注重有效的表达方式,以促进沟通的通畅
  沟通是一门与人交流的艺术,要达成沟通,应注重有效的表达方式,学会聆听,在与顾客沟通时,应仔细倾听顾客的说话内容和语气,观察其神态和动作,揣摩顾客的话中含义和说话意图,并能迅速判断顾客的情况、心理和需求。因此,工作人员在平时的生活中注意培养聆听的习惯。其作用是明显的,因为这不仅体现对客人的尊重,同时也保证了信息沟通的有效性。
  善于察言观色,就是在沟通交流的过程中,要随时关注客户的反映,并根据客户的反映调整说话情趣。在沟通过程中密切关注客户的口头语言、身体语言等信号的传递,留意其思考方式,并准确做出判断,将沟通所交流的问题顺利进行到底。在沟通地过程中,应突出重点,言简意赅,准确无误。选择正确的表达方式,当与人开始了对话内容后,就可以通过观察,了解与其沟通人员的文化背景、行为举止,而决定采用什么的语调或对话方式,以求获取对方的共鸣,达到理想的沟通效果。
  语言沟通就是物业服务者以文明礼貌、规范清晰的语言、良好有仪容仪表,在服务过程中向服务对象表达物业服务者诚恳的服务。语言沟通是房地产开发企业最常用的沟通方式。在与各相关主体的沟通中,注意热情相迎、礼貌待人、文明用语、相互尊重。注意说好“三声”即招呼声、询问声、道别声。在物业服务过程中,多提倡使用文明用语,在沟通交流时注意换位思考,考虑与业主语言交流,尊重对方的表达方式与语言习惯,能拉近彼此之间的情感距离。客观实践经验深刻揭示:有效沟通在房地产开发企业的经营过程中扮演着极其重要的角色,有效沟通是增进信任、化解矛盾、消除误解、解决问题的有效途径,有效的沟通在经营、生产、服务等经济活动过程中发挥着重要的作用。作为与众多相关行业打交道的企业,时时刻刻与其进行直接接触,有效沟通在企业管理过程中其地位与作用更加突出,通过有效沟通能及时削除与所产生的误解与矛盾,增进双方之间的了解与信任,提高企业的管理效益。通过多渠道、多层面的有效沟通,把不和谐因素消除在萌芽状态,通过有效的沟通,达到促进企业的发展的目的。
  总之,沟通能力是房地产企业员工一项重要技能,无论是高级管理人员,还是基层服务人员,沟通都是必不可少的重要技能。面对竞争日益激烈的房地产行业,员工的素质将决定企业的成败以否,房地产企业必须重视员工沟通能力培养,并通过培训与实践相合的方式,有效地提高员工的沟通能力,建立高素质的企业员工队伍,为企业的发展奠定坚实的人力资源基础,促进企业的可持续发展。
  [作者单位:远太集团(福建)有限公司]

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