为民服务十佳县级医院先进集体事迹材料和图片_

来源:人文社科 发布时间:2020-09-24 11:24:36 点击:

为民服务十佳县级医院先进事迹材料

——安福县中医院

安福县中医院紧紧围绕“以病人为中心”,深化改革,强化管理,狠抓医疗质量,提高技术水平,增强服务意识,改善服务态度,完善服务功能,规医疗行为,优化医疗环境,促进医患和谐,全面推进医院科学发展。

一、医院基本情况。

我院为二级甲等中医医院,是全省十所中西医急救中心之一,被评为省示中医医院、市级群众满意医院,现有职工305人,科室设置齐全。近两年来,荣获“全市卫生科技先进单位”、“全省基本医疗保险A级定点医疗机构”、“全县十佳为民服务战斗堡垒”、“全县卫生系统综合目标考评先进单位”、“全县A级价格诚信单位”、“全县精神文明先进单位”、“全县劳动竞赛优胜单位”荣誉称号。2013年业务收入7148万元,门、急诊人次15.9万人次,出院病人11743人,综合排名全市前3名。

二、求真务实,全心全意为人民服务。

医院领导非常重视从解决群众最关心的实际问题和难点、热点问题入手,想病人之所想,急病人之所急。

1、设立医疗咨询投诉部

为缓解医患矛盾,和谐医患关系,提升医院的两个效益,

将原有的科室“医疗咨询服务部”改为现有的科室“医疗咨询投诉部”。让患者来院就诊有个问事的地方,就诊过程中有什么不满意有个说话的地方。通过制度的建立建全和科室的管理,使全院职工认识到依法执业的重要性,认识到技术、服务的重要性,认识到服务态度的重要性。

2、建立并落实医生回访制度

因医疗市场的激烈竞争,我院的各项工作在不断完善和提高,从2012年开始,建立了医生回访制度。通过回访,会争取更多的新病人,挽留更多的老病人,更好地解决病人病痛之苦,将传统的“被动服务”变为“主动服务”,原来的那种认为病人来了我就看病的普遍服务做法已经行不通了,取而代之的应该是对所有病人进行主动服务,把医务人员的亲情、热情倾注到病人身上。不同的病人需要采取不同的方式给予服务,不断挖掘医院服务的价值,不断完善为病人服务的行为,确保实现医院服务的价值。医院规定凡病人出院后7天经管医师要对病人进行回访,了解出院后病人恢复情况,同时可告诉病人在家如何后续治疗与保健等。每月统计病人回访情况,全院通报,并执行医院回访规定,这样将被动服务转变为主动服务。

3、扩建中药房、煎药处

今年3月份,通过党的群众路线教育实践活动,医院全面征求意见,及时梳理、整改,针对中药房、煎药房面积小而满足不了病人的取药、煎药需求,立行进行扩建,增加取药、煎药服务窗口,改善医疗设施,美化亮化工作环境,切实解决了病人取药时排长队的现象以及患者煎药不便的问题,特别是住院患者,每天要取2次中药服用,截今为止,病人对此非常满意。

三、重视人才引进和培养。

1、人才引进

近3年来,引进中医药人员9名,其中2012年9月引进中医人才金和医师,成立疼痛康复科,金和医师为学科带头人,该科是我院中医药工作的一大亮点,特别是小针刀技术的开展,吸引了本县和周边县不少病人来院就诊治疗。2013年,我院首次引进两名研究生,其中一名为中医药大学中药学专业毕业,为医院中医药事业的发展奠定基础,挖掘人才。

2、人才培养

医院每年均要选送医务人员骨干外出上级医院进修学习,对各项专科业务进行强化培训,并请上级医院专家坐诊、讲课、技术指导、会诊等,组织相关科室人员外出观摩学习,参加各类学术活动,这样使医务人员的业务技术水平在不同程度上得到改善和提高。

四、完善质量控制体系,加强医疗质量和医疗安全管理,持续改进医疗质量。

一是院领导明确分工,职责明确,责任到人,进一步完善了各种委员会,各科设置了质控小组,完善了医院质量管理体系,使各专业组织各司其职,各负其职,为全院质量管理提供了组织保障,积极选派管理人员参加各种管理培训,使质量管理工作稳步推进,扎实有效。

二是强化制度管理,规医疗行为。

1、为确保医疗安全,防患医疗纠纷,减少差错和投诉,医院自2012年始,实行医疗纠纷、差错全科分析处理制度。凡是发生医疗纠纷、投诉、差错者(包括个人和科室),均由分管领导或相关职能部门负责分析会诊,填写分析处理表,并按规定时间上交医院处理。

2、落实每周全科会诊制度

每周的科室会诊由院长,分管领导和医务科主任下科室会诊。每个临床科室每周至少要进行一个全科大会诊,对诊断不明和疗效欠佳的患者进行全科会诊,集思广益,确保医疗质量持续提高。

3、完善了《护理工作质量及考核标准》,使护理人员工作有标准、考核有依据,完善护理工作重点环节关键流程、临床护理告之程序及各类人员岗位职责。

4、实行首问负责制

凡来医院就诊、咨询、办事、来访的人员最先询问到的工作人员,都要当好首问责任人,方便群众,服务群众,有问必答,耐心解释,解决问题。

这样一来,用制度、方案及措施约束职工行为,规了各种医疗执业活动。

五、加强文化建设,凝聚新型团队。

文化建设是医院的工作得重点,它的好坏直接代表着我院的形象,也制约着服务质量的提升。一是所有科室主班人员能够坚持每天提前15分钟到岗,打扫室卫生,办公桌上物品摆放有序,保持室环境整洁,让患者在赏心悦目的环境中舒心地就诊,营造良好的就医环境。二是做好上班前的一切准备工作,热情接待来诊的患者,耐心细致的解释病情,像对待自己的亲人一样对待每一位患者,像做好自家的事情一样做好每一项工作。三是规服务用语,严格按照院的文明用语畴强化训练,并落实到每个人。医生护士按院季度考试考核容进行技术练兵,发挥医院技术好的品牌优势,医护人员做到服装整洁,文明用语,微笑服务,病房等科室每天保持洁净无尘,环境幽雅。为了给病人就诊有个好的环境,医院院容院貌大有改观,多处进行美化、亮化,对科室位置统一作调整,方便患者。四是关心职工的生活,护士欧阳春秀因患肺癌,我院院长及员工多次去家里慰问;本院职工因病住院,院领导代表医院均有慰问;对院困难、多病的职工尽可能得给予照顾,申请补助。用真诚的心温暖每一位职工,使大家更加积极主动地工作。

六、立足本职岗位,加强行风建设。

一是加强政治学习,加强思想道德教育。二是工作作风扎实,自觉执行医院规章制度,实行考勤机管理,无迟到早退现象,廉洁自律,秉公尽责,坚持诚信为本,法纪为重。发扬“团结、正气、干事、奉献”的精神抵制一切商业贿赂、药品回扣。三是坚决杜绝行业不良行为,认真学习有关规定,设立医德医风举报箱,成立医疗咨询投诉部,贴投诉和,监督全体工作人员,从而达到自觉主动的遵守医院规定。四是牢固树立为患者服务的思想,人人想干事、人人会干事、人人干成事。由于病人较多,各科室医生少,中午或晚上推迟时间下班是常有的事,夜间、节假日急诊出诊2-3次,第二天照常工作。无论严寒酷暑各科室如有急诊均随叫随到,工作任劳任怨,从不计较个人得失。全院人员热情为患者服务的新理念已形成共识,文明行医蔚然成风,陪同患者去洗手间,对抢救患者全程陪同检查及处置,为行动不便的老人主动推上轮椅,帮年老的患者取药、交款,与患者谈心使患者树立起治病的信心,搀扶行动不便的患者等等,我们努力做到像对待自家人一样对待每一位患者。五是落实便民服务,畅通服务流程。坚持以人为本;进一步规科室标识,使科室标识统一、清楚、醒目;检查科室缩短出报告时间,为广大患者提供帮助。

病友至上,真诚关爱,是我们的服务宗旨,我院将始终

以人为本,不断进取创新,努力为广大群众提供优质、高效的服务。

附图片:

①医疗咨询投诉部

②中药房

③煎药处

④中药学专业研究生

⑤金和(小针刀人才)

⑥会诊

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